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Services2018-11-28T11:35:14+00:00

Centre de formation agréé Alexandre Frézal Numerique

centre de formation agréé N° 73.31.04247.31 Alexandre Frézal Numérique vous propose des formations sur place ou sur site adaptées à l’utilisation des machines d’impression numérique ainsi que sur les techniques de marquage.

Nos experts vous proposent des formations logicielles, matérielles et technique de marquage.

Formation Logiciels graphiques:

– Colorimétrie
– Vectorisation
– Détourage

Sur les logiciels leader sur le marché:

– Illustrator
– Photoshop
– Corel
– Caldera
– Sai Flex HP
– Raster link
– Versaworks
– TransferRip
– SubiEvo
– Wasatch
– Ergosoft
– Blender
– 3DS Max
– SketchUp

Formation Matériel:

– Imprimantes Eco-solvant Roland et Mimaki
– Imprimantes sublimation Sawgrass
– Imprimantes UV led Mimaki
– Imprimantes Latex HP
– Imprimantes transfert Textile OKI
– Imprimantes directe Textile Epson
– Imprimantes sublimation Epson
– Imprimantes Dtg Ricoh
– Imprimantes 3D XYZ Printing
– Machines à Broder Tajima
– Presses à Chaud Sefa

Formation Technique de Marquage:

– Flex et Flex Imprimable sur Print and Cut Mimaki
– Sublimation sur objets
– Marquage UV sur objets avec encre blanche et vernis sur Mimaki
– Transfert textile Forever sur imprimante OKI
– Impression directe sur textile Epson SC-F2000 avec prétraitement
– Réalisation d’un objet 3D
– Technique de broderie et réalisation de logo à broder
– Presses sur objets et textiles

N’hésitez pas à contacter notre service technique et formation pour vos devis personnalisés.

Nos formations sont prises par votre OCPA car nous sommes conformes aux exigences DataDock.

CRM Sales Force ERP SAge

   Alexandre Frézal Numérique a choisi des outils performants pour le suivi commercial et technique de nos clients. Tous les ...
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Agréé Datadock

Alexandre Frézal Numérique est agréé DataDock N° 73.31.04247.31 pour vos formations  conformément aux exigences de vos OPCA. Alexandre Frézal Numérique ...
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Certification HP Latex JF

Jean François Mourlot est notre expert Epson, Mimaki, Hp Latex certifié. Fort d'une expérience de 20 ans maintenance Epson le ...
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Certification HP Latex Piétro

Piétro Porcino notre Italien préféré est l'un de nos techniciens au service de nos clients. Fort d'une expérience de 20 ...
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Pourquoi choisir l’encre Latex ?

Regarder cette vidéo et vous comprendrez pourquoi il faut choisir l'encre latex. Pour notre santé , pour notre avenir, pour ...
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Agrément HP Mimaki

Experts techniques agréés par HP et Mimaki

Nos experts techniques ont tous été validés par les centres européens de nos fabricants. Piétro 20 ans d'expérience dans la ...
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Logo Orias

Validation Orias

Alexandre Frézal Numérique est validé organisme de financement ORIAS Nous sommes désormais inscrit au Registre Unique des Intermédiaires en Assurance, ...
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Logo Sawgrass

Sawgrass Platinum

Revendeur #1 Fort d'un partenariat de longue date avec le fabricant d'imprimantes et d'encres Sublimation à gel SAWGRASS, Alexandre Frézal ...
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Prix BPI TeamExcellence

#TeamExcellence

Nous avons reçu ceci de la part de Bpifrance Excellence, banque publique d'investissement. Cela peut sembler n'être qu'un simple trophée ...
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Maintenance

Les offres Maintenance reposent sur trois modes principaux :

  • La prestation sur site
  • Le retour atelier
  • La délégation de personnels sur site

Elles s’inscrivent dans une démarche qualité et sont confortées par une méthodologie éprouvée par nos équipes d »experts.

Notre méthodologie suit un schéma logique d’intervention qui permet face à une problématique d’apporter la solution la mieux adaptée et la plus pertinente.

A partir d’un “problème”, les équipes techniques établissent un pré-diagnostic en vue de la préparation des moyens à mettre en œuvre pour la prise en charge rapide et efficace de la solution.

De cette méticuleuse identification découle une solution dans les meilleurs délais.

Elle est appuyée par un dossier statique – fiche d’identité – et d’un dossier dynamique – historique – garantissant au client un meilleur suivi.

Après remise en exploitation des systèmes, un Compte Rendu Technique est établi.

De l’analyse des dossiers, du ratio temps/coûts découlent l’optimisation des résultats.

Enfin, un plan d’amélioration est préconisé lorsque l’intervention de nos équipes a permis de déceler des anomalies récurrentes ou des dysfonctionnements.

Nous possédons :

  • Notre propre stock de pièces détachées, adapté en permanence aux besoins
  • Un stock de matériel de machines complètes, permettant de faire des échanges, si nécessaires.

Nous travaillons également en collaboration avec un partenaire spécialisé dans la maintenance pour l’installation et les interventions sur la totalité de la France, et ce, exclusivement pour les clients présentant un parc important de sites sur le territoire français.

Ce partenaire nous met à disposition plus de 120 techniciens formés par nos soins pour répondre rapidement à la demande de nos clients.

Pour la maintenance hors France Métropolitaine, les conditions de maintenance sont telles que l’on sollicite le client pour avoir un stock de consignation de pièces et limiter le temps de transport.

Service Technique

Alexandre Frezal Numérique présente une équipe d’ingénieurs qui interviendront sur site afin d’assurer le meilleur service à nos clients.

L’entreprise dispose également d’une plateforme de télé services national. Elle intègre :

  • Centre d’appels assurant le traitement à distance des incidents utilisateurs par une Hotline dédiée :
    0033 (0)5 34 56 67 35
  • Télémaintenance des infrastructures informatiques
  • Support Technique N2/N3 aux infrastructures
  • En fonction du problème le téléopérateur traite l’incident ou active un processus “d’escalade” vers le service concerné.
  • Les équipes de ce service sont spécifiques, spécialisées et continuellement formées sur les systèmes
  • Système d’astreinte possible

LES NIVEAUX DE TRAITEMENT D’ASSISTANCE UTILISATEURS :

Les processus d’assistance aux utilisateurs sont déclinés dans un modèle de couches de niveaux intervenant successivement dans le traitement des demandes et des incidents.

  • Niveau 0 : Front Office du Centre d’Appels

Ce niveau est chargé de l’accueil et de l’information de l’utilisateur, de l’enregistrement de la demande sur CRM et de son affectation

  • Niveau 1 : Front Office du Centre d’Appels

Ce niveau est celui du traitement et de la résolution des incidents connus, pour lesquels il existe une procédure de traitement répertoriée, et dont la résolution est maîtrisée.

  • Niveau 2 : Back Office du Centre d’Appels et Externe

Ce niveau est celui du diagnostic et de la résolution des questions et incidents complexes. Il prend en charge la résolution des incidents et la recherche des causes dans son domaine de compétence.

  • Niveau 3 : Ingénierie Interne et Externe

Ce niveau est celui de l’expertise. Il intervient uniquement après qualification des incidents par les intervenants de niveau 2 sur des incidents non référencés.

Les postes de traitement des appels sont équipés d’un CRM Sales Force dédié au service technique .

Un outil CRM Technique Sales Force a été mis en place afin que tous nos techniciens soient informés de toutes les demandes d’intervention et des tickets afin que nous puissions répondre dans les meilleurs délais à toutes les pannes déclarées.

Une assistante technique et un technicien sont en recrutement pour répondre à nos clients et augmenter le service auprès de nos clients . Le service client est la priorité de la direction.

N’hésitez pas à nous demander vos devis et contrats de maintenance.

Notre support technique à votre service:

Des experts à votre service , nos techniciens sont régulièrement formés chez HP au centre européen à Barcelone, Mimaki au centre Parisien tous nos techniciens ont la validation et sont agréés pour l’installation , la formation et la maintenance de toutes les machines vendues dans notre catalogue.

Hot-line technique Tél: +33 05 34 56 67 35
Du Lundi au Vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h

Email : support@frezalnumerique.fr

Nos techniciens pourront prendre la main à distance si nécessaire par notre outil Anydesk:
Télécharger AnyDesk

Créer un ticket de support technique:

Vous pouvez également ouvrir un ticket de support. N’hésitez pas à nous donner autant de détails que possible pour que nos techniciens puissent résoudre votre requête dans les plus brefs délais.


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Afin de prendre en compte vos demandes de retour marchandise merci de nous contacter selon notre procédure ci-dessous :

Merci de remplir ce formulaire pour un retour marchandise.
N’hésitez pas à nous donner votre numéro de Facture ainsi que des photos des numéros de série et des colis défectueux, et autant de détails que possible afin que votre demande soit prise en compte rapidement. Nos techniciens sont à votre écoute pour une prise en charge dans les plus brefs délais.
Caren au service commercial pourra également vous renseigner au :
Tél: +33 (0) 5 34 26 13 95 Fax:+33 (0) 5 34 26 16 57
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