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Expédition, livraison et suivi de commande

Chez Frézal Numérique Diffusion, nous accordons une attention particulière à la préparation, à la protection et à l’expédition de vos commandes. Selon le poids, le volume et la destination de vos produits, différents modes de transport peuvent vous être proposés.

Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous pouvez consulter son acheminement à l’aide du numéro de suivi transmis par email.

Suivi de vos expéditions
Où se trouve votre commande ?

Sélectionnez le transporteur indiqué dans votre email d’expédition.

Chronopost

Livraison express J+1 avant 13h, du lundi au vendredi, à domicile ou en relais Pick-Up en France métropolitaine, hors Corse.

Suivi Chronopost

Mondial Relay

Livraison sous 5 à 7 jours ouvrables dans un point relais en France métropolitaine, hors Corse.

Suivi Mondial Relay

La Poste – Colissimo

Livraison à domicile sous 48 heures ouvrables en France métropolitaine, hors Corse.

Suivi Colissimo

Dachser

Livraison sous 48 à 72 heures ouvrables pour les machines et les colis volumineux.

Suivi Dachser

Nos solutions de livraison

Sélectionnez le mode de livraison qui vous concerne afin d'accéder directement aux informations détaillées, délais et conditions correspondantes.

Livraison standard avec Colissimo et Mondial Relay

Selon le poids, les dimensions de votre commande ainsi que le mode de livraison sélectionné lors de votre achat, votre colis est expédié par Colissimo ou Mondial Relay. Dès la prise en charge de votre commande par le transporteur, un email contenant votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé afin de suivre son acheminement.

Livraison avec Colissimo

Les expéditions réalisées par Colissimo sont généralement livrées sous 48 heures ouvrées en France métropolitaine. La livraison est effectuée directement à votre domicile ou dans votre boîte aux lettres lorsque les dimensions du colis le permettent.

Livraison avec Mondial Relay

Avec Mondial Relay, votre commande est livrée dans le point relais sélectionné lors de votre achat. Ce mode de livraison constitue une solution économique et pratique pour récupérer votre colis selon vos disponibilités. Les délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 7 jours ouvrés.

Délais indicatifs
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon l'activité des transporteurs, les conditions météorologiques, les périodes de forte affluence ou tout autre événement indépendant de Frézal Numérique Diffusion.

Livraison express J+1

La livraison express permet une remise rapide de votre commande, généralement en main propre et contre signature. Le numéro de suivi est disponible dès la prise en charge de votre colis par Chronopost.

Du lundi au jeudi
  • Commande passée avant 16h : livraison prévue le lendemain.
  • Commande passée après 16h : livraison prévue le surlendemain.
Le vendredi
  • Commande passée avant 16h : livraison prévue le lundi.
  • Commande passée après 16h : livraison prévue le mardi.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, généralement entre 8h et 13h, hors jours fériés. Les délais annoncés restent indicatifs.

Conseil : si votre adresse nécessite un digicode, un interphone ou une instruction d’accès particulière, pensez à le préciser lors de l’enregistrement de votre adresse.

Poids maximal : seuls les colis de moins de 30 kg peuvent être pris en charge par Chronopost.

Livraison en Corse : la livraison en 24 heures n’est pas garantie et peut nécessiter jusqu’à 48 heures. Un supplément de transport de 21 € HT peut être appliqué.

Accéder au suivi Chronopost

Livraison des machines et produits volumineux

Les machines et colis volumineux sont généralement livrés dans un délai indicatif de 48 à 72 heures ouvrées, selon la destination et les conditions d’acheminement.

La livraison est effectuée au pas de la porte pour une maison individuelle ou au pied de l’immeuble. Si le matériel doit être monté à l’étage, déplacé dans une pièce ou installé à un emplacement spécifique, il vous appartient de prévoir l’assistance et les moyens de manutention nécessaires.

Le transporteur vous contacte généralement par téléphone, SMS ou email afin de convenir d’un rendez-vous. Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone mobile valide.

Attention : en cas d’absence lors du rendez-vous convenu, des frais de nouvelle présentation peuvent vous être facturés.

Accès difficiles ou zones particulières

Lorsque l’adresse est difficilement accessible ou temporairement impraticable, le transporteur peut demander une remise de la marchandise dans un point accessible situé à proximité.

  • Îles nécessitant une traversée maritime.
  • Zones montagneuses difficilement accessibles en hiver.
  • Étages élevés sans ascenseur.
  • Rues ou propriétés inaccessibles aux véhicules de transport.
  • Livraisons nécessitant un levage ou une manutention spécifique.

Les frais complémentaires liés à l’inaccessibilité du lieu de livraison restent à la charge du client.

Frais de transport en France métropolitaine

De 30 à 60 kg
42,30 € HT
De 60 à 170 kg
84,70 € HT
Plus de 170 kg
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Retours de colis

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un ou plusieurs articles achetés sur notre boutique en ligne.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, non déballés et être renvoyés dans leur emballage d'origine (cartons, sachets et accessoires éventuels). Les produits ayant fait l'objet d'une découpe ou d'une personnalisation ne pourront pas être repris.

Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par email à l'adresse suivante :

commercial@frezalnumerique.fr

Adresse de retour

BGA Logistic – Retour Client
141 Avenue d'Echenilly
10120 Saint-André-les-Vergers

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf accord préalable de notre service commercial ou disposition légale particulière.

Remboursement
Le remboursement sera effectué dès réception et contrôle des produits retournés, sous réserve du respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Commandes et livraisons à l’export

Les commandes destinées à l’export ne peuvent pas être finalisées directement depuis notre boutique en ligne. Une demande spécifique doit être adressée à notre service commercial.

Vous travaillez avec un transitaire

Merci de nous transmettre ses coordonnées lors de votre demande de devis afin que nous puissions tenir compte de son adresse et de ses conditions d’enlèvement.

Vous disposez de votre propre transporteur

Vous pouvez demander une offre avec enlèvement dans nos locaux. Une fois la marchandise disponible, l’organisation de l’enlèvement et l’envoi des documents nécessaires restent à votre charge.

Vous n’avez ni transporteur ni transitaire

Contactez notre service commercial afin d’étudier une solution adaptée à votre destination, au poids de l’expédition et au matériel commandé.

Informations importantes

Les délais de transport sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits, les conditions météorologiques ou les contraintes rencontrées par le transporteur.